당사자 목소리 — 현장 취재 · 칼럼 · 정책 제안 추적

① 무슨 일인가: 2026년부터 식당·카페·관공서의 무인주문기(키오스크)에 시각장애인 음성안내와 휠체어 낮은 화면 설치가 의무화되었습니다.

② 왜 중요한가: 누구나 타인의 도움 없이 스스로 주문하고 서류를 발급받을 권리가 법으로 보장되었기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 불편한 키오스크를 발견하면 매장 호출벨로 도움을 요청하거나 BFAI 제보창과 국민신문고에 위치를 알려주세요.

① 무슨 일인가: 시각장애인이 화면을 소리로 읽어주는 프로그램을 쓸 때, 사진 설명과 버튼 이름이 빠진 웹사이트가 여전히 많습니다.

② 왜 중요한가: 버튼에 이름표(대체 텍스트)가 없으면 "버튼"이라고만 읽혀서 주문이나 신청을 전혀 할 수 없기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 웹사이트를 만들 때 사진과 버튼마다 짧은 설명 글자를 꼭 넣고 당사자 점검을 거치도록 함께 요구합시다.

① 무슨 일인가: 청각장애인이 병원이나 주민센터에 갈 때 미리 예약하지 않아도 스마트폰·태블릿으로 수어·문자 통역을 바로 연결하는 서비스가 늘고 있습니다.

② 왜 중요한가: 갑자기 아플 때는 며칠 전에 수어통역사를 예약하기 어려워 진료 내용을 정확히 알기 힘들었기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 급할 때는 국번 없이 107(손말이음센터) 영상·문자 중계통역을 이용하고 병원 창구에 필담·원격통역 요청 카드를 보여주세요.

① 무슨 일인가: 정부와 지자체의 복지 신청 안내문이 너무 어렵고 길어서 발달장애인이 혼자 읽고 신청하기 어렵습니다.

② 왜 중요한가: 한자어와 긴 문장 대신 한 문장에 한 가지 뜻만 담은 쉬운말 안내서가 있어야 스스로 권리를 찾을 수 있기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 공공기관이 모든 장애인 복지 공고문을 낼 때 쉬운말 요약본을 함께 만들도록 BFAI 정책 제안에 동참해 주세요.

① 무슨 일인가: 장애인콜택시를 타고 다른 시·도로 이동할 때 중간에 갈아타지 않고 한 번에 예약·이동할 수 있도록 제도 개선을 추적합니다.

② 왜 중요한가: 지역 경계에서 차를 갈아타느라 길 위에서 1시간 이상 기다리는 불편과 위험을 줄여야 하기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 광역 이동 중 겪은 배차 지연이나 앱 접근성 불편 사례를 BFAI 정책 제안 보드에 남겨주세요.

① 무슨 일인가: 지진이나 큰비가 올 때 보내는 긴급재난문자에 수어 영상과 쉬운 그림 대피 지도를 함께 넣어달라고 제안했습니다.

② 왜 중요한가: 급한 상황에서 어려운 글자로만 문자가 오면 청각장애인과 발달장애인이 어디로 피해야 할지 바로 알기 어렵기 때문입니다.

③ 내가 할 수 있는 것: 안전디딤돌 앱을 미리 설치해 두고 우리 동네 대피소 위치를 가족·활동지원사와 함께 확인해 두세요.