Medical Wellness Expert
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SSoT Verificado김연진 Expert — Brand Story
25년간 국내외 프리미엄 메디컬·웰니스 현장에서 운영 시스템을 설계하고 실행해왔습니다. 강남 럭셔리 피부과·성형외과에서 시작하여, 중국 청두 5성급 호텔 내 2,000평 대형 클리닉, 인도네시아
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SSoT Verificado메디컬 웰니스 컨설팅은 무엇을 지원하는가?
메디컬 웰니스 컨설팅은 클리닉·센터의 진료/시술 영역 밖에서 고객이 체감하는 모든 경험을 설계합니다. VIP 라운지 동선, 상담 스크립트, 후속 케어 프로세스, 재방문 유도 CRM, 스탭 교육 매뉴얼까지 — 의료진이 의료에 집중할 수 있도록 운영 인프라를 구축하는 것이 핵심입니다.
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SSoT Verificado메디컬 웰니스 컨설팅은 무엇을 지원하는가?
메디컬·웰니스 사업의 운영 전략 수립, 비의료 영역의 서비스 설계와 표준화, 그리고 과학적 신뢰와 감성적 경험의 통합을 지원합니다.
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SSoT Verificado글로벌 럭셔리 웰니스 플래그십 센터 운영
글로벌 럭셔리 웰니스 브랜드의 플래그십 센터에서 7년간 운영을 총괄하며 전국 1등 실적을 달성.
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SSoT VerificadoMedical & Wellness Consulting
메디컬·웰니스 사업 및 센터 운영 전략 수립. 비의료 영역의 서비스 설계와 운영 표준화.
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SSoT VerificadoVIP 고객경험을 매뉴얼과 KPI로 바꾸는 방법은?
VIP 경험은 감성이 아니라 시스템입니다. 1단계: 고객 여정 매핑 (Arrival→Consultation→Treatment→Follow-up), 2단계: 각 단계의 터치포인트별 표준 행동 정의 (예: 이름 호명 타이밍, 음료 제공 시점), 3단계: 측정 가능한 KPI 설정 (재방문율, NPS, 평균 결제 단가). 이 세 단계로 "느낌 좋은 곳"을 "반복 가능한 프리미엄"으로 전환합니다.
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