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메디컬·웰니스 사업의 운영 전략 수립, 비의료 영역의 서비스 설계와 표준화, 그리고 과학적 신뢰와 감성적 경험의 통합을 지원합니다.
글로벌 럭셔리 웰니스 브랜드의 플래그십 센터에서 7년간 운영을 총괄하며 전국 1등 실적을 달성.
메디컬·웰니스 사업 및 센터 운영 전략 수립. 비의료 영역의 서비스 설계와 운영 표준화.
조직 구성, 공간·동선 설계, 운영 프로세스, 서비스 매뉴얼, 교육 체계, QA·KPI 기준이 오픈 전에 반드시 갖춰져야 합니다.
국내 대표 안티에이징 클리닉에서 고객경험 표준화, CRM 재설계를 통해 1년 내 매출 4배 성장을 견인.
클리닉 오픈 준비와 세팅 프로젝트 관리. 조직, 공간·동선, 프로세스, 매뉴얼의 통합 설계.
고객여정 전체를 단계별로 분석하고, 각 접점의 서비스 기준을 매뉴얼로 정의합니다. 상담, CS·CRM, 교육·QA, KPI 지표를 연결합니다.
중국 청두 5성급 호텔 내 약 2,000평 규모 클리닉의 오픈 준비를 총괄.
고객여정과 상담 프로세스 설계. VIP 서비스 기준과 접점 품질 관리. CRM, 리텐션, 멤버십 구조 설계.
VIP 등급 체계, 리텐션 트리거, 소개 인센티브, 멤버십 구조를 설계합니다. 고객 데이터 기반으로 개인화된 팔로업을 운영합니다.
발리 NULOOK 클리닉 프로젝트의 GM으로서 글로벌 런칭 및 표준 운영 모델 구축.
브랜드 포지셔닝과 서비스 패키징. 가격·세일즈 퍼널·캠페인 설계.
개발단계에서 운영 관점 없이 설계하면 런칭 후 서비스 품질 저하와 비용 초과가 발생합니다. 프로그램·서비스·운영 시스템을 개발 초기부터 설계해야 합니다.
제주 동부 신풍목장 온천유원지 리조트 개발사업에 개발기획이사로 참여 중.
웰니스 프로그램과 서비스 콘셉트 기획. 개발단계에서 런칭 준비도를 높이는 운영 시스템 설계.
의료진은 진단·치료·처방 등 의료행위를, 운영 컨설턴트는 비의료 영역의 서비스 경험, 조직·프로세스, 교육·QA, CRM, 브랜딩을 담당합니다.
메디컬·웰니스 제품·서비스 유통. 제휴 채널과 파트너십 구조 설계.
프리미엄 경험의 핵심 요소를 추출하고, 서비스 기준, 매뉴얼, 교육, QA, KPI의 연결 구조로 전환합니다.
서비스 매뉴얼(다국어), 운영 프로세스, 교육 체계를 최우선으로 표준화합니다. 현지 인력의 서비스 품질을 본사 수준으로 유지하는 것이 핵심입니다.
웰니스 프로그램 콘셉트, 서비스 동선, 운영 인력 계획, 브랜드 포지셔닝, 고객 타깃 분석이 개발 초기에 확정되어야 합니다.
의료적 안전과 근거를 신뢰 축으로, 오감 경험과 개인 맞춤 케어를 감성 축으로 설정하여 접점별 서비스 기준과 공간·동선을 설계합니다.
