最後更新: 5/30/2026
VIP CX·CRM 系統
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핵심 답변
從初次接觸到諮詢、記錄、後續追蹤及再次回訪，串聯顧客體驗與 CRM 流程。
從初次接觸到諮詢、記錄、後續追蹤及再次回訪，串聯顧客體驗與 CRM 流程。
問題發生的情境
若營運標準不明確，顧客接觸點與內部職責可能會因人而異。
執行方式
診斷現有流程，並梳理 SOP、職責、記錄、顧客體驗及審核標準。
產出成果
- 營運流程診斷
- 職責與記錄標準
- 現場應用檢核表
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參與專家
김연진 대표
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