最後更新: 5/30/2026
諮詢與 CRM 營運架構
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핵심 답변
將諮詢紀錄、客戶理解、保留原因及後續追蹤標準，整合為 CRM 營運流程。
將諮詢紀錄、客戶理解、保留原因及後續追蹤標準，整合為 CRM 營運流程。
出現問題的情境
若營運標準不明確，客戶接觸點與內部角色分工將因人而異。
處理方式
診斷現有流程，並整理 SOP、角色、紀錄、客戶體驗及檢視標準。
交付成果
- 營運流程診斷
- 角色與紀錄標準
- 現場應用檢核表
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參與專家
김연진 대표
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