1. 為什麼開業準備往往只聚焦於地點與設備？

空間與設備肉眼可見，但諮詢流程、員工職責、顧客體驗及 CRM 架構卻容易被推遲忽略。

2. 180 天營運籌備路線圖

180 天前需確立方向與目標客群；90 至 60 天前設計 SOP 與顧客體驗標準；最後 30 天的模擬演練至關重要。

3. 院長、營運設計師與組長的職責

院長負責梳理診療方向與理念，營運設計師將其轉化為現場標準，組長則負責確認執行狀況與檢查遺漏。

4. 開幕前必檢視的營運清單

必須同時檢視方向、療程項目、營運、組織、顧客體驗及成長架構。

• 核心目標與優勢是否已梳理完成？
• 是否具備諮詢手冊與 CRM 紀錄標準？
• 從首次造訪到售後引導是否已完成模擬演練？

5. WellB 在開業營運架構中確認的重點

我們將與您一同確認初診流程、諮詢標準、職責分工、CRM 紀錄、追蹤標準及教育訓練慣例。