VIP CX·CRM 架构检查前需确认的项目

摘要

若要实现客户体验标准化，必须综合审视咨询、会员制度、留存、培训及 QA 标准。

正文

• 按客户类型划分的主要咨询内容
• 首次咨询中经常遇到的难点问题
• 预约前、访问中、访问后的引导标准
• 会员制度、留存、转介绍计划的运营现状
• 咨询人员培训标准与 QA 方式
• 客户反馈收集方式

后续行动

确定咨询、CRM、运营负责人共同参与的诊断日程。

注意事项

客户数据必须根据个人信息保护标准，在最小范围内共享。