웰니스 리조트 기획에서 운영 관점이 중요한 이유
김연진 대표·매거진
Key Takeaways
- 01제주 신풍목장 온천유원지 리조트 개발기획에 참여하면서 가장 많이 한 말: "이 공간에서 고객이 어떻게 움직이나요?" 건축가는 아름다운 공간을 만들지만, 운영자는 그 공간에서 매일 반복되는 고객의 동선과 스탭의 동선을 생각합니다
- 02이 여정이 자연스럽지 않으면 고객은 "시설은 좋은데 불편하다"고 느낍니다
제주 신풍목장 온천유원지 리조트 개발기획에 참여하면서 가장 많이 한 말: "이 공간에서 고객이 어떻게 움직이나요?"
건축가는 아름다운 공간을 만들지만, 운영자는 그 공간에서 매일 반복되는 고객의 동선과 스탭의 동선을 생각합니다. 온천 → 식사 → 트리트먼트 → 휴식. 이 여정이 자연스럽지 않으면 고객은 "시설은 좋은데 불편하다"고 느낍니다.