클리닉 매출을 4배로 만든 VIP CX 시스템의 비밀
김연진 대표·매거진
Key Takeaways
- 01안티에이징 클리닉 A원장은 "왜 우리 병원은 시술은 좋은데 재방문이 안 될까?"라고 고민했습니다
- 02진단 결과, 시술 만족도는 95%지만 후속 관리 체계가 없어 3개월 내 재방문율이 23%에 불과했습니다
- 03우리가 한 것: 1) 시술 후 48시간 자동 케어 콜 시스템, 2) 고객별 시술 히스토리 기반 맞춤 추천, 3) VIP 등급별 차별화된 라운지 경험, 4) 분기별 피부 상태 리포트 발송
안티에이징 클리닉 A원장은 "왜 우리 병원은 시술은 좋은데 재방문이 안 될까?"라고 고민했습니다. 진단 결과, 시술 만족도는 95%지만 후속 관리 체계가 없어 3개월 내 재방문율이 23%에 불과했습니다.
우리가 한 것: 1) 시술 후 48시간 자동 케어 콜 시스템, 2) 고객별 시술 히스토리 기반 맞춤 추천, 3) VIP 등급별 차별화된 라운지 경험, 4) 분기별 피부 상태 리포트 발송. 6개월 후 재방문율 67%, 12개월 후 매출 4배. 시스템이 만든 결과입니다.