최종 수정: 5/30/2026
상담·CRM 운영 구조
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핵심 답변
상담 기록, 고객 이해, 보류 사유, 팔로업 기준을 CRM 운영 흐름으로 정리합니다.
상담 기록, 고객 이해, 보류 사유, 팔로업 기준을 CRM 운영 흐름으로 정리합니다.
문제가 나타나는 상황
운영 기준이 명확하지 않으면 고객 접점과 내부 역할이 사람마다 달라질 수 있습니다.
접근 방식
현재 흐름을 진단하고 SOP, 역할, 기록, 고객경험, 리뷰 기준을 정리합니다.
산출물
- 운영 흐름 진단
- 역할·기록 기준
- 현장 적용 체크리스트
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참여 전문가
김연진 대표
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