운영 설계 (Operation Degisn)

💡WellB Clinic OS: 12주 완성 메디컬 운영체제 이식 프로젝트

클리닉의 성공은 인테리어나 마케팅 같은 하드웨어가 아니라, 보이지 않는 '현장 운영 프로세스(Process)'가 결정합니다. 웰비는 개원 직후 가장 흔들리기 쉬운 12주의 위험 구간을 예방적 SOP 구조로 통제하여 병원을 지속 가능한 경영 궤도에 안착시킵니다.

⏱️단계별 상세 진행 방식 & 핵심 산출물 (Deliverables)

[Phase 1] Core Definition & 방향 설정 (D-180 ~ D-120)

진행 방식: 오너 철학 딥인터뷰 및 상권 배후수요·타깃 정밀 분석

핵심 산출물:
브랜드 앵커 스테이트먼트(Anchor Statement) 도출 보고서 1부
시그니처 진료 과목 및 Core-Signature-Premium 3단 메뉴 구조 설계도

체크포인트 & KPI: 타깃 고객의 페인 포인트(Pain Point)와 병원의 1대 강력한 강점이 완벽하게 한 문장으로 결합되었는가 확인

[Phase 2] VIP Journey & SOP 12종 설계 (D-90 ~ D-30)

진행 방식: 접수부터 퇴원까지 환자가 경험하는 '첫 방문 6단계 프로세스' 심리·물리 동선 설계 및 표준절차 고정

핵심 산출물:
개원 필수 운영 매뉴얼 5권 (상담, CRM, 원장 진료 동선, 직원 관리, 리스크 대응)
실전 현장 표준절차서 SOP 12종 (체크리스트 포함)

체크포인트 & KPI: 직원의 개인기나 센스에 의존하지 않고, 누가 그 자리에 앉아도 일정한 신뢰를 복제해낼 수 있도록 절차가 계량화되었는가 검증

[Phase 3] 3대 시스템 기반 현장 안착 & 시뮬레이션 (D-30 ~ 개원 후 12주)

진행 방식: 핵심 팀장급 인력 R&R(역할과 책임) 세팅, 모의 동선 리허설 및 주간 운영 리뷰 루틴 구축

핵심 산출물:
부서별 R&R 매트릭스 문서 및 직원 온보딩 교육 가이드
실시간 상담 전환율 및 객단가(AOV) 트래킹용 경영 대시보드(Metrics)

체크포인트 & KPI: 개원 후 12주 안정화 스프린트 기간 내 [상담 전환율 75% 이상 달성] 및 [초기 3개월 이내 직원 자발적 이탈률 0%] 달성 여부 모니터링

📦프로그램 포함 항목 (Inclusions)

현장 매뉴얼 가이드 패키지: 웰비 자체 제작 메디컬 웰니스 표준 매뉴얼 5권 및 실전 배치용 SOP 12종 마스터 파일

1:1 아키텍트 컨설팅: 김연진 대표이사 및 시니어 컨설턴트 전담 매핑 (오프라인 전략 세션 총 8회 및 현장 실무 코칭 포함)

데이터 파이프라인 구축: 상담 수용률, 플랜 동의율, 고객 생애가치(CLV)를 한눈에 통제하는 계량화 경영 템플릿 제공

내부 AI 동기화 바인딩: 구축된 병원 자산을 홈페이지 내부 AI 앰배서더와 포털 검색(SEO/AEO)에 최적화된 SSoT 형태로 구조화 지원

💬자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 일반 병원 컨설팅이나 개원 마케팅 대행사와는 무엇이 다른가요?

A. 일반 대행사는 신규 환자를 모으는 '유입(하드웨어)'에 집중하지만, 웰비는 유입된 환자가 상담실에서 동의하고 충성 고객이 되는 '내부 운영 프로세스(OS)'를 설계합니다. 밑 빠진 독에 물을 붓는 광고비 누수를 막고, 병원의 체질 자체를 무너지지 않는 구조로 만드는 것이 웰비만의 차별점입니다.

Q. 이미 개원해서 운영 중인 병원도 Clinic OS 프로그램을 도입할 수 있나요?

A. 네, 가능합니다. 개원 초기 혼란기를 겪고 있거나, 특정 에이스 직원의 개인기에 매출이 좌지우지되어 시스템 복제가 간절한 매출 정체기 클리닉을 위한 '체질 개선 스페셜 스프린트'가 별도로 준비되어 있습니다. 사전 진단을 통해 현재 병원의 프로세스 누수 지점을 먼저 파악한 후 진행됩니다.

Q. 컨설팅이 끝난 후에도 시스템이 유지될 수 있도록 사후 관리가 되나요?

A. 웰비의 최종 산출물은 단순 보고서가 아니라 현장에서 직원이 직접 매일 돌리는 '주간 리뷰 루틴'과 'SOP 가이드북'입니다. 또한, 시스템 구축 후 매주 '숫자(Metrics)'를 통해 프로세스를 추적하므로 원장님이 감이 아닌 데이터로 병원을 완벽하게 통제하고 자생할 수 있도록 조직을 훈련시켜 드립니다.