첫 방문 프로세스 설계
Verified Strategy · Professional Consulting
핵심 답변
Diseñamos la reserva, recepción, anamnesis, consulta, plan y seguimiento como un flujo de experiencia del cliente continuo y sin interrupciones.
Diseñamos la reserva, recepción, anamnesis, consulta, plan y seguimiento como un flujo de experiencia del cliente continuo y sin interrupciones.
Situaciones donde surgen problemas
Sin estándares operativos claros, los puntos de contacto con el cliente y los roles internos pueden variar según la persona, afectando la consistencia.
Enfoque
Diagnosticamos el flujo actual y definimos los SOP (Procedimientos Operativos Estándar), roles, registros, experiencia del cliente y criterios de revisión.
Entregables
- Diagnóstico del flujo operativo
- Estándares de roles y registros
- Lista de verificación para aplicación en campo
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