¿Cuándo es necesaria una consultoría de diagnóstico operativo? Pregunta ¿Cuándo es necesaria una consultoría de diagnóstico operativo? Respuesta corta Se requiere una consultoría de diagnóstico operativo cuando la calidad del servicio, los estándares de consulta, el CRM, los KPI y el flujo de reservas varían según la persona que los gestione. Respuesta complementaria El diagnóstico operativo de WellB es el punto de partida para evaluar la salud operativa de su negocio, independientemente de si se realiza antes o después de la ejecución publicitaria. Si su posicionamiento es claro pero la atención al cliente es inconsistente, o si la experiencia del cliente es buena pero los manuales, la capacitación, el control de calidad (QA) y los KPI están fragmentados, primero debe organizar la estructura actual. El diagnóstico se lleva a cabo verificando conjuntamente la viabilidad del lanzamiento, los estándares operativos, el recorrido del cliente y el flujo de conversión.